黄荆老林北纬28°酒店诚信经营典型事迹
2013-10-12 09:26:56

  在著名风景名胜区黄荆老林,随着旅游业的发展,现已有大大小小的酒店10余家。每到旅游黄金期间,全国各地乃至海内外的游客纷至沓来。每一个来黄荆老林的游客,都有一个传奇美好的故事。每一家酒店,也都有着诚信经营的经历。这里的经营者们多年以来,都坚持着同一个信念,那就是信誉。酒店每天都接到许多预订和咨询电话,电话那头的陌生客户需要诚信服务。而竭诚为客户服好务,是黄荆老林的酒店的坚持和信守。

  北纬28°酒店,是这些酒店中普通的一家,看似并不奢华的北纬28°,在酒店中显得很平常,但却有以诚信经营为本的老板,有高素质的员工队伍,有一流的服务。这里的老板姓胡,几年前抱着对黄荆老林的热爱和向往,踏上了这片川南神奇毓秀的土地,用双手打磨着自己的未来,作为酒店行业,他深知坚守诚信的道德底线是多么的重要,多年来,始终如一的坚持诚信经营,已经成为了他的企业理念。

  北纬28°有这样一个真实的故事:

  2013年6月18日早晨,酒店的员工如期打开北纬28度酒店的大门,这样的动作再熟悉不过了,随着黄荆老林清晨的阳光一起来临的,还有繁忙的一天。

  太阳从树梢露出红红的笑脸,鸟儿在叽叽喳喳的唱着黄荆独特的“音乐”, 放眼望去大街上已有不少的游客在晨练了,还有不时背着野菜叫卖的人,走出酒店门口便看见了清泉石上流一缕青烟擦肩而过。正当酒店正在有条不紊的为今天的工作做准备时,大厅的电话突然响了,前台服务人员三步并两步走,快速的来到吧台,在电话响三声之前接了起来。。。。。。,打电话的是一位姓周的女士,想在7月6日这天给自己和自己的双胞胎妹妹一起在这里度过35岁的生日,需要10间房间,经过一阵简单的交流之后,对方爽快的下了订单,服务生在客房预订日记上做下了记录。此时是6月18日,离7月6日,还有18天。

  这段时间,恰黄荆老林的旅游旺季,繁忙的工作,很快将这个订单淹没在了工作中。不经意间离周女士订房间的时间只有五天了,由于订房的客人越来越多,酒店的房间已经全部订完了,仍有许多客人打电话订房,按照正常工作程序,酒店将对预订房间较久的客户开展咨询,确认是否继续预订,于是前台服务生给客人一一打电话确认。。。。。。但却在给周女士打电话时出现了关机情况,多次努力仍是关机,无奈之下只能改天再确定,可是第二天、第三天仍然关机。而这时正好有一批客人也需要10间房,周女士的电话还是打不通,这批客人催我们卖房间给他们,而前台不知道是否要为周女士留房,毕竟10间房间的数量,对于酒店来说,是一个不小的数字,于是就去向胡总请示,而此时胡总非常轻松的说:留!一定要留,既然客人订了,就要给别人留着,咱们做生意就要诚信。。。。。。于是前台婉拒了这批客人的预订。为周女士保留了她的房间。过了几天,周女士的电话终于打通了,原来她的手机掉了。前台询问了房间预订的事,周女士说:肯定要来,因为那天是她的生日,她决定来我们黄荆过生日,但是房间数量只要6间了。

  转眼间7月6日到了,黄荆的旅游出现特别火爆的时段黄荆所有房间价都执行2百多的挂牌价,在我们这里订房的人陆陆续续都来了,大街上也挤满了人和车,这时已是下午6点多了,周女士还没有任何消息,问房的人络绎不绝,按照正常情况我们如果订房多的话房间只留到晚上6点,过了6点之后就卖给客人了,这时都快要六点了,周女士还没有来,问房的人越来越多,为避免损失,前台再次请示胡总,胡总的答复依然没有变化,还是再留一会儿吧。

  很快时间就过了6点问房的客人也来了,但是胡总依然坚持他的观点,只好等着周女士的到来,周女士最终还是来了,虽然迟了一点,原来她坐的车在贵州到黄荆的路上汽车爆胎,恰好那段公路手机信号极弱,所以没能及时与酒店沟通,她还一直担心酒店过了时间将预订取消,自己的生日就泡汤了,心急万分,现在悬着的心终于放下了,再三说着谢谢,夸赞扬这里的服务非常好。

  周女士在黄荆快乐的度过了自己35岁的生日,并在临走的时候特别感谢了酒店为她所做的一切。就在周女士走后不到12小时,前台的电话再次响起,依然是那位周女士打来的,要找酒店老总,询问之下,原来她的钱包掉了,也不知是掉在景区还是酒店,请求老总帮她寻找一下,钱包里有点钱但不知究竟是多少,主要是身份证和银行卡,钱可以不要有身份证和卡就行了:后来经过酒店核实,前台确实有一个登记,客房部交来住4588的房间客人掉有一个钱包里面有一个身份证5张银行卡还有1657元现金。查询入住记录,正好是周女士住的房间,第二天胡总顺便去泸州,在一家广本4S店找到了失主,将钱包完整的交给了周女士!

  类似这样的事情,在北纬28°不止一例。在黄荆老林发生过不只一次,由于游客的粗心或者失误,酒店经常会遇到类似的事情,但是从未发生过纠纷,因为经营者们一直坚信,诚信是这里的立业之本,做企业,就是做人,要让每一位顾客,都能享受到家的待遇,只有诚信的经营、温馨的服务,才能共同托举出黄荆老林美好的明天。